Termos de Uso

Ao criar uma conta ou assinar o Zelo Pet, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O Zelo Pet é uma ferramenta de organização: você registra vacinas, exames, consultas, medicações e compras dos seus pets, e recebe lembretes sobre esses registros.

O Zelo Pet não presta serviço veterinário e não substitui consulta, diagnóstico ou prescrição de um médico-veterinário. Nada no app — incluindo lembretes, sugestões, conteúdo da comunidade e respostas geradas por inteligência artificial — deve ser tratado como orientação clínica. Decisões sobre a saúde do seu animal são suas e do profissional que o acompanha. Em caso de emergência, procure um veterinário imediatamente.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras.
• A senha é pessoal. Você responde pelo que acontecer na sua conta.
• Você é responsável pelo conteúdo que envia, inclusive por ter o direito de enviar os arquivos que anexa.
• Pode encerrar a conta quando quiser, direto no app.

• Mensal: R$ 14,90 por mês.
• Anual: R$ 149,00 por ano.
• Cada plano inclui 1 pet. Pets adicionais custam R$ 3,00 por mês ou R$ 30,00 por ano, por pet.

A assinatura começa com 7 dias grátis. O cartão é exigido no momento da assinatura, mas a primeira cobrança só ocorre ao fim do período de teste — se você cancelar antes disso, nada é cobrado.

Depois do teste, a cobrança é recorrente e automática no mesmo ciclo do plano escolhido, até que você cancele. Os pagamentos são processados pelo Stripe; não temos acesso aos dados do seu cartão.

Se uma cobrança falhar, o Stripe faz novas tentativas. Persistindo a falha, o acesso aos recursos pagos é suspenso até a regularização.

Você cancela quando quiser, pelo botão “Gerenciar assinatura” no app, que abre o portal do Stripe. O cancelamento vale para o fim do ciclo já pago: você mantém o acesso até lá e não há nova cobrança. Não devolvemos valores proporcionais do período já em curso, salvo nos casos abaixo.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos da primeira cobrança e receber a devolução integral do valor pago. Basta pedir por suporte@zelopetapp.com.br.

Cupons de desconto têm validade, quantidade e duração próprias, informadas no momento da divulgação, e podem ser encerrados para novos resgates a qualquer momento — quem já os usou mantém a condição contratada. Cupons não são cumulativos e não geram crédito em dinheiro.

Parceiros divulgadores recebem comissão sobre as faturas efetivamente pagas por quem usou seu código. Faturas zeradas por cortesia não geram comissão. As condições de cada parceria são tratadas individualmente.

Ao publicar na comunidade, você concorda em não:

• Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Apresentar-se como veterinário sem ser, ou dar orientação clínica como se fosse.
• Divulgar dados pessoais de outras pessoas.
• Usar o espaço para spam ou publicidade não autorizada.

Podemos remover conteúdo denunciado e suspender contas que descumpram estas regras. Você mantém a titularidade do que publica e nos concede autorização para exibir esse conteúdo dentro do app.

O link público da carteirinha dá acesso aos dados daquele pet a quem o possuir, sem necessidade de conta. A decisão de compartilhar é sua, assim como a de revogar o link. Não respondemos pelo uso que terceiros fizerem de um link que você distribuiu.

Os preços de ração, areia e demais itens são coletados em sites de terceiros e servem apenas como referência. Podem estar desatualizados ou divergir do praticado no momento da compra. Não vendemos esses produtos, não intermediamos a compra e não respondemos por disponibilidade, entrega ou qualidade.

Trabalhamos para manter o app disponível, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, falha de prestadores ou causas fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta. Recursos podem ser alterados, adicionados ou descontinuados; quando a mudança reduzir de forma relevante o que você contratou, avisaremos com antecedência.

O Zelo Pet não responde por decisões de saúde tomadas com base nos registros ou lembretes do app, nem por lembrete não recebido em razão de falha de entrega de e-mail, indisponibilidade técnica ou dado incorreto informado por você. Os registros são um apoio à sua organização, não um sistema de alerta médico. Mantenha cópia do que for crítico.

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes — inclusive de preço — serão comunicadas por e-mail ou no app com antecedência mínima de 30 dias, e você poderá cancelar antes que passem a valer. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitá-las.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas, pedidos e reclamações: suporte@zelopetapp.com.br.