Política de Privacidade

O Zelo Pet é o controlador dos dados pessoais tratados neste aplicativo, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para qualquer assunto relacionado a privacidade — inclusive para exercer os direitos descritos no item 7 — escreva para suporte@zelopetapp.com.br.

Coletamos apenas o que você nos fornece ou o que é gerado pelo uso do app:

• Conta: e-mail e senha (a senha é guardada de forma cifrada pelo nosso provedor de autenticação, nunca em texto puro), nome, telefone, cidade e foto de perfil.
• Pets: nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, número do microchip, foto e observações.
• Saúde do pet: vacinas, exames, consultas, medicações, itens recorrentes, marcos e os arquivos que você anexa (laudos, exames, receitas).
• Comunidade: publicações, comentários, perguntas e respostas, curtidas, quem você segue, bloqueios e denúncias de conteúdo.
• Compras inteligentes: os produtos que você acompanha e as cotações de preço coletadas para eles.
• Assinatura: identificadores de cliente e de assinatura, plano, status e histórico de faturas. Não recebemos nem armazenamos dados do seu cartão — eles são digitados diretamente no checkout do Stripe.
• Uso do site: páginas visitadas, cliques, rolagem e gravação de sessão para entender onde o app confunde as pessoas.

• Manter sua conta e exibir os registros dos seus pets.
• Enviar lembretes e avisos por e-mail (vacinas, medicações, recompra de itens).
• Processar sua assinatura, cobranças e cancelamentos.
• Comparar preços dos produtos que você escolheu acompanhar.
• Operar a comunidade e moderar conteúdo denunciado.
• Entender o uso do app para corrigir problemas e melhorar as telas.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e responder a autoridades quando exigido.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que executam funções necessárias para o app funcionar, cada um limitado ao que precisa:

• Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento dos arquivos que você anexa.
• Stripe — pagamentos, assinaturas e portal de gerenciamento.
• Resend — envio dos e-mails transacionais e de lembrete.
• Vercel — hospedagem e entrega do site.
• Firecrawl — coleta de preços em sites de terceiros. Recebe o produto pesquisado, não seus dados pessoais.
• Microsoft Clarity — mapas de calor e gravação de sessão.

Parte desses prestadores está fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Nesses casos a transferência é feita para a execução do contrato com você e sob as salvaguardas contratuais oferecidas por cada prestador.

Usamos o Microsoft Clarity para registrar como as páginas são usadas (cliques, rolagem e reprodução da navegação). Essa gravação está desligada nas telas de entrada, cadastro, recuperação e redefinição de senha, para que credenciais e links de recuperação nunca sejam capturados.

Também usamos o armazenamento local do navegador para manter você conectado e guardar preferências de interface. Você pode limpar esses dados nas configurações do seu navegador — ao fazer isso, será necessário entrar novamente.

A carteirinha digital gera um link público com um código aleatório. Quem tiver esse link consegue ver os dados daquele pet sem precisar de conta — é o que permite mostrar o histórico na clínica. Trate o link como informação sensível e compartilhe apenas com quem precisa. Você pode revogar o link a qualquer momento no app; a partir daí ele deixa de funcionar.

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de: confirmar que tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; pedir a portabilidade; revogar consentimento; e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.

Boa parte disso você faz sozinho no app: editar perfil e pets, apagar registros, remover anexos, revogar links de compartilhamento e excluir a conta. Para o restante, escreva para suporte@zelopetapp.com.br. Responderemos em até 15 dias.

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Ao excluir a conta, os registros de perfil, pets, saúde, anexos e conteúdo da comunidade são apagados. Alguns dados são retidos por mais tempo quando a lei exige — registros fiscais e de pagamento, por exemplo, ficam sob a guarda do Stripe pelos prazos legais aplicáveis, e não conseguimos apagá-los antes disso.

Todo o tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS). O acesso aos dados no banco é controlado por políticas por linha, de modo que cada conta só alcança os próprios registros. Segredos de integração ficam no servidor e não são enviados ao navegador. Nenhuma medida elimina totalmente o risco: se identificarmos um incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

O Zelo Pet é destinado a maiores de 18 anos. Não criamos contas conscientemente para menores de idade. Se identificarmos uma, a conta será encerrada e os dados apagados.

Podemos atualizar este documento. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro do app antes de ela passar a valer. A data no topo indica a versão vigente.